Refund policy

Politica di Reso e Cambio

Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se il prodotto ricevuto non risponde alle tue aspettative, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di consegna.

Condizioni per effettuare un reso

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
  • Deve essere conservato nella confezione originale, completa di tutte le sue parti e accessori.
  • Non saranno accettati resi o cambi di capi che siano stati lavati o che presentino odore di detersivo o ammorbidente.

Si consiglia di provare il capo prima di lavarlo.

Spese di spedizione

Puoi effettuare il reso dei tuoi articoli consegnando il pacco presso un punto di ritiro BRT.

Il costo del reso è di 6 EUR per ogni richiesta e verrà detratto direttamente dall’importo del rimborso.

Dopo aver richiesto il reso, riceverai un’email contenente l’etichetta di spedizione.

Ti basterà seguire le istruzioni ricevute e consegnare il pacco presso il punto BRT che preferisci. A questo link potrai trovare il punto di consegna BRT più vicino a te.

Procedura per richiedere un reso

  1. Invia un’e-mail a ESHOP@IGAM.IT con oggetto: “Reso + numero ordine”.
  2. Nel testo della mail specifica:
    • Il numero d’ordine
    • I codici degli articoli che desideri restituire
  3. Entro 3 giorni lavorativi riceverai una risposta con le istruzioni dettagliate per effettuare il reso.

Attenzione: il reso deve essere autorizzato via e-mail prima della spedizione.

Rimborso

  • Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
  • Ai sensi del Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185, il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza penalità, comunicando tale volontà via e-mail.
  • Le uniche spese a carico del cliente restano quelle di spedizione.

Esclusioni dal diritto di reso

  • Prodotti danneggiati, lavati o utilizzati.
  • Prodotti privi della confezione originale o dei relativi accessori.
  • Prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti.

Sintesi

È possibile restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni, purché sia integro, non lavato e nella confezione originale. Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente. Il reso deve essere autorizzato via e-mail prima della spedizione. Il rimborso avverrà dopo la verifica dell’articolo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.